Política de reembolso

Políticas de Devolución y Cambio de Patria Boriken

Fecha de Última Actualización: 15 de Octubre de 2025

🇵🇷 Resumen de la Política

En Patria Boriken, nuestra prioridad es su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

Tipo de Solicitud Plazo para Notificar Condiciones del Artículo
Devoluciones para Reembolso 15 días calendario a partir de la fecha de entrega. Nuevo, sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
Cambios por otro artículo 15 días calendario a partir de la fecha de entrega. Nuevo, sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
Artículos Dañados o Defectuosos 48 horas después de la recepción del pedido. Se requiere evidencia fotográfica.
Envío Incorrecto (Artículo Equivocado) 48 horas después de la recepción del pedido. Se requiere evidencia fotográfica.

 

1. Devoluciones y Reembolsos

Requisitos para la Devolución

Para que un artículo sea elegible para un reembolso:

  • Debe ser notificado a Patria Boriken dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega.

  • El artículo debe estar en condición de nuevo, sin usar, sin lavar, sin alterar y en su embalaje original.

  • Debe incluir todas las etiquetas, accesorios y material de empaque originales.

  • Debe incluir una copia de la prueba de compra (recibo o número de orden).

Artículos No Retornables

Por razones de higiene y naturaleza del producto, los siguientes artículos son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse:

  • Productos de cuidado personal (jabones, lociones, cosméticos, etc.).

  • Artículos perecederos (alimentos, bebidas, etc.).

  • Tarjetas de regalo digitales o físicas.

  • Artículos en liquidación o comprados con grandes descuentos (marcados como "Venta Final").

  • Pedidos especiales o productos personalizados.

Proceso de Devolución

  1. Notificación: Envíe un correo electrónico a info@patriaboriken.com indicando su Número de Orden y el motivo de la devolución.

  2. Autorización: Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos un correo electrónico de Autorización de Devolución con las instrucciones y la dirección de envío.

  3. Envío: El cliente es responsable de pagar el costo del envío de devolución. Recomendamos usar un servicio rastreable (tracking) para asegurar que el paquete llegue a su destino.

  4. Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos el artículo, lo inspeccionaremos. Si el artículo cumple con todos los requisitos, procesaremos el reembolso a su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.

  • El reembolso solo cubrirá el costo del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

 

2. Cambios

Ofrecemos cambios por un artículo diferente, sujeto a disponibilidad, dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

Proceso de Cambio

 

  1. Notificación: Envíe un correo electrónico a info@patriaboriken.com indicando su Número de Orden, el artículo que desea devolver y el artículo nuevo (incluyendo talla, color o modelo) que desea recibir a cambio.

  2. Envío del Artículo Original: El cliente es responsable de enviarnos el artículo original, cubriendo el costo de envío de retorno.

  3. Envío del Nuevo Artículo: Una vez recibido e inspeccionado el artículo original, Patria Boriken se hará cargo del costo de envío del nuevo artículo hacia el cliente.

  • Si el artículo de cambio tiene un precio diferente, se le facturará o se le reembolsará la diferencia.

 

3. Artículos Dañados, Defectuosos o Artículo Incorrecto

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o que no corresponde a su pedido (envío incorrecto):

  • Debe notificarnos por correo electrónico a info@patriaboriken.com dentro de 48 horas después de la recepción del pedido.

  • Incluya su Número de Orden y evidencia fotográfica clara del daño o del artículo incorrecto.

Patria Boriken se hará responsable de:

  • Reemplazar el artículo sin costo adicional.

  • Cubrir el costo de envío para la devolución del artículo dañado/incorrecto.

 

✉️ Contacto

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o reportar un artículo dañado/incorrecto, por favor contáctenos a:

Correo Electrónico: info@patriaboriken.com